Teoría y Práctica de la Calidad

La obra reúne los contenidos teóricos del área de calidad con una parte práctica donde se presentan tres casos basados en la experiencia de Volkswagen Navarra. Gracias al continuo empleo de ejemplos y el apoyo de los temas prácticos, se consigue un aprendizaje sencillo, riguroso y sobre todo muy práctico de los principales conceptos dentro del campo de la gestión de la calidad. Este libro está dirigido principalmente a alumnos universitarios con el objetivo de proporcionarles unos sólidos conocimientos sobre la gestión de la calidad, pero además a cualquier persona con inquietud por introducirse en el área de la calidad o que quiera conocer más acerca de la calidad en el sector del automóvil. Este libro permitirá a los lectores disponer entre otros, de los conocimientos necesarios para: - Trabajar en una empresa que tenga implantada la normativa ¡SO 9001 o que trabaje con el modelo EFQM. Realizar auditorías internas de la calidad. Trabajar en un equipo de mejora continua. Llevar a cabo la mejora de los procesos empleando las herramientas de la calidad: Q7, M7, QFD, AMFE, DoE, SPC, etc. Hacer un estudio sobre la satisfacción del cliente. Hacer un análisis de los costes de la calidad.